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「行動化」於現今商業環境中，已成為一個高效且不可或缺的工作型態。目前國內、外已有相當多的企業，利用行動運算與無線通訊科技，導入PDA「行動業務系統」，藉以爭取時效、快速達成工作使命。您想知道典型、完整的行動業務系統，到底需要具備哪些重要功能？

前言

企業組織績效管理大師，羅伯‧柯普朗（Robert S.Kaplan）與大衛‧諾頓（David P. Norton）於「策略地圖」一書中指出：企業的績效應該從財務面、顧客面、流程面，與學習成長面來管理，並藉由企業願景與策略確認溝通、擬出事業經營計畫，搭配績效衡量的完整的循環，藉以持續追求企業的進步與獲利。其中為了追求顧客滿意進而創造營收成長，除了必須建立良好組織文化、人力資源與學習成長環境之外，同時「資訊系統的建立」，也是企業經營效率的重點議題；藉由適切的資訊軟、硬體系統建置，以期改善企業流程管理。面臨步調越來越快的產業競爭與資訊科技日新月異進步環境之下，企業如能將傳統資訊化系統，加入行動化元素，更能轉型為有效率的「精實企業」（Lean Enterprise）。

行動商務與行動設備新趨勢

根據IDC機構調查報告顯示：全球行動工作者已從2004年的6.5億人，成長到2009年的8.5億人，佔據全球工作人口的四分之一比例。另根據Yankee Group針對北美500家知名企業所做的調查顯示：其中有40%的企業，其工作型態已是採用行動辦公方式；且Yankee Group認為：行動辦公人口在未來，還是會持續增加。綜觀目前台灣科技環境的進步成熟，行動裝置種類繁多，無論是工業型PDA、手機、平板電腦等，皆可因應使用者環境與操作需求而被選擇。無線通訊科技，如藍芽、無線網路、3.5G甚至於Wi-Max等（如圖1），目前技術也已趨於成熟，成本比起以往也大幅下降，各種不同特性的無線通訊技術（如表1），應用非常多元化。同時，由於行動裝置的作業系統精進，處理器運算能力大幅提昇，可執行更複雜的企業運算需求。在各項條件都已成熟的狀況下，更是吸引越來越多企業投入；藉由行動工作與管理，發展良好的經營績效，所以「行動化」於現今商業環境中，已成為一個高效企業不可或缺的工作型態。企業談到「行動化」，選擇一個高效能適合作業環境的行動裝置，也扮演著非常關鍵的成功因素，必須兼顧「可用性」與「易用性」，才能提高使用者的接受度，如此才容易創造系統的成功。就可攜性最高的工業級PDA產品（如圖2）功能來看，除了體積輕巧、易攜帶輕之外，功能也非常強大。目前已能完整的整合資料輸入功能、圖形操作介面、無線傳輸、照像、影音通訊、定位功能與堅固耐用等特性，協助提昇使用人員的工作效率，達成工作使命。

■ 資料輸入功能：面板觸控點選，條碼與RFID。

■ 圖形操作介面：使用者親和的觸控介面，更有效率的操作。

■ 無線傳輸功能：藍芽、無線網路與GPRS/3.5G行動通訊網路。

■ 影像聲音功能：電話、VOIP、照相、錄影與錄音。

■ 位置定位功能：GPS/AGPS，提供定位應用功能。

■ 堅固耐用功能：耐摔、防塵、防水等。

零售業行動業務系統應用

在零售業的經營方式，每位業務人員需經常在外獨立服務客戶，除了處理一般例行工作之外，與客戶維持良好的關係，取得更多訂單，都是非常重要的議題。然而大部份的企業在經營流程管理上，卻經常遭遇到業務人員工作管理與績效評估不易、商品資訊管理效率不佳、即時庫存查詢不易、即時交易能力不足、客戶資訊掌握不清等問題。如果能讓長時間在外的行動工作者，能夠即時掌握客戶需求、商品資訊、價格、庫存與訂單等，將更能展現決勝千里之外的優勢。現今國內、外已有相當多的企業，透過「行動化」的資訊科技技術，利用行動運算與無線通訊科技，整合軟體與硬體，導入PDA「行動業務系統」。典型完整的行動業務系統，主要功能包括：

■ 業務行程管理：每日工作指派與行程管理。

■ 客戶資料管理：客戶資料、聯絡資訊等，甚至於客戶位置地圖顯示。

■ 訂單資訊管理：讓業務人員可於客戶端立即新增訂單，即時服務客戶 。

■ 貨品資訊管理：貨品基本資料查詢與商品介紹。

■ 價格資訊管理：商品即時售價與歷史價格查詢，無論是任何的價格變動。

■ 庫存查詢管理：可與企業ERP連線，即時庫存查詢。

■ 交易記錄查詢：可與企業ERP連線，連線ERP查詢交易記錄。

■ 盤點作業管理：庫存盤點。

■ 帳款資訊查詢：連線ERP帳款查詢 。

■ 業績分析統計：線上ERP業務人員業績統計。

■ 主管審核管理：主管人員線上即時審核訂單，審視績效等。

結論

絕大部份的企業在資訊管理上，針對其經營需求，投資各項E化的系統，「行動化」則是企業E化的延伸。企業在既有的資訊基礎上，透過工作流程的改善，加入行動化的元素，將資訊串聯，也將即時服務延伸至客戶端，讓企業資訊的傳遞與決策，更加的動態、即時；不僅提昇員工作業績效與客戶滿意度，同時也滿足企業作業管理效率需求，展現更佳的整體經營績效。